De IVW heeft Ten Have installatie uitgeroepen tot Weesperonderneming van het jaar. De groei van het bedrijf tegen de crisis in, het hechte team van medewerkers, de eigentijdse manier van werken en de persoonlijke benadering: het is een greep uit de argumenten die de jury aandraagt voor haar keuze. Kortom: een bedrijf om trots op te zijn. B2B sprak met Frank ten have en Denise Vossepoel.
Bij de laatste uitbreiding van het bedrijfspand van Ten Have Installatie aan de Pampuslaan een gezellige ruimte met bar gemaakt. De temperatuur is er aangenaam. Logisch natuurlijk, want hier snort een zuinige klimaatinstallatie uit eigen assortiment. Frank ten Have en partner Denise Vossepoel nemen plaats voor een gesprek over hun succesvolle onderneming, die begon in een garage in Nigtevecht.
“Op 1 maart is het precies 15 jaar geleden. Vanuit de garage aan ons huis. Met cv’s en airco’s richten we ons vooral op de particuliere markt, maar ook al de kleine zakelijke markt. Ik was al werkzaam in deze branche en deed veel montage en service. Maar ik wilde het voor mezelf gaan doen.Ik kom uit een ondernemend gezin: mijn moeder heeft jarenlang bloemenzaak Mille-Fleurs in Bussum gehad. Het ondernemen is mij met de paplepel ingegoten”, zegt Frank.
Stappen
Zijn aanpak is succesvol. Er staat nu een prachtig bedrijf dat service en kwaliteit koppelt aan persoonlijke benadering. Het draait allemaal om airconditioning, warmtepompen, centrale verwarming en luchtbehandeling. Als hij het zo eens terugrekent, blijkt er elke drie jaar een grote stap te zijn gezet. “Thuis begonnen, toen een grote schuur gehuurd bij een boer, daarna naar de Zuiderzeelaan in Weesp verhuisd, vervolgens naar de Pampuslaan waar we nu zitten en drie jaar geleden dit pand doorgetrokken naar het magazijn aan de Keurstraat. Nu zijn we zo groot dat we hier niet meer weggaan. We hebben nu 16 mensen aan het werk.”Van grote invloed op de groei van het Weesper installatiebedrijf is Leen Bakker, de keten van meubel- en interieurwinkels. “Dat was onze eerste grote klant. En dan moet je meegroeien. Althans, dat hebben wij gedaan. Zo zijn we met onze vaste relaties meegegroeid. Leen Bakker begon met drie à vier vestigingen. Ik was toen nog alleen en kreeg veel hulp van mijn vader. Daarna zijn Jonathan, Ton en Mike erbij gekomen”, zo schetst Frank de eerste uitbreidingen in sneltreinvaart. Vader Willem ten Have laat overigens nog altijd geregeld zijn neus zien aan de Pampuslaan.
van de groei.”
Persoonlijk contact
Op de vraag wat Ten Have onderscheidt van andere installateurs zegt Denise: “Wij zetten service bovenaan. We hebben altijd een passende oplossing voor de klant. En als we die niet hebben, dan zetten we er een op.” Maar misschien nog wel belangrijker is het ongedwongen en persoonlijke contact dat Ten Have ondanks het groter worden heeft weten te bewaren. Het contact is nog steeds zoals je dat bij wijze van spreken alleen bij een eenmanszaak verwacht. Wie klant is bij Ten Have weet waar we het over hebben. Frank, Denise en hun collega’s hebben of maken meteen tijd voor je en ze hebben vaak aan een half woord genoeg. Juist grote klanten weten het te waarderen dat ze met één belletje de zaak hebben geregeld. “Niet dat ingewikkelde gedoe, maar gewoon een belletje. Open en eerlijk. Zo steken wij in elkaar en wij willen niet anders werken. De airco’s zijn bij ons in de zomer niet ineens duurder, als je begrijpt wat ik bedoel.”
Hecht team
De medewerkers zijn daarbij uiteraard zeer belangrijk. De klanten van Ten Have kunnen rekenen op een team van enthousiaste en kundige medewerkers, die samen een hecht team vormen en vaak al jaren bij de zaak betrokken zijn. Ook zij kennen de klanten en hun wensen. En uiteraard zijn ze op de hoogte van de nieuwste technieken. Zij vormen het visitekaartje van het bedrijf. Frank is trots op zijn team: “Ik ben dan wel de directeur, maar Denise en ik staan tussen de jongens in, werken gewoon mee, kunnen niet zonder elkaar en gaan voor elkaar door het vuur.”
